Dos porcentajes que no significan lo mismo
La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo publicó este 22 de octubre su medición del comercio electrónico para julio, agosto y septiembre de 2026. El estudio estima que 8,1% de las transacciones digitales fueron informales, por encima del 6,9% del trimestre anterior, aunque levemente por debajo del mismo periodo de 2025.
En el caso de las redes sociales, 61,3% indica qué parte de todas las transacciones informales se concentró en ese canal. El 59%, en cambio, es la proporción estimada como informal dentro de las compras realizadas por redes sociales. Una cifra describe la distribución del problema y la otra mide su incidencia dentro del canal; no corresponde sumarlas ni tratarlas como equivalentes.
El monto bajó, pero la tasa volvió a subir
La CNC estima US$213,8 millones en gasto informal durante el trimestre, 27% menos que un año antes. Esa caída no significa que todas las formas de informalidad retrocedieran: el informe atribuye una parte importante del descenso a las plataformas internacionales, cuya tasa estimada bajó a 4%, mientras la tasa de las plataformas nacionales llegó a 10%.
El reporte relaciona el cambio internacional con el cobro de IVA a las compras de bajo valor aplicado desde fines de octubre de 2025. En el mercado nacional, en cambio, el monto informal estimado aumentó 5,5% anual. Las cifras son una medición agregada del país y no permiten calcular cuánto corresponde a Casablanca, Quintay o un comercio específico.
Qué comprobar antes de comprar por una red social
SERNAC señala que, en el comercio electrónico formal, la persona compradora debe poder identificar al proveedor mediante antecedentes como razón social o nombre, RUT, domicilio y canales de contacto. También deben informarse el precio total, los costos de despacho, las condiciones de entrega, el stock y las características relevantes del producto antes de confirmar la operación.
Una verificación práctica consiste en revisar quién vende, conservar la publicación y el comprobante, evitar pagos fuera del canal acordado cuando no exista identificación suficiente y comprobar dónde se podrá reclamar. El informe de la CNC no prueba que cada oferta en redes sociales sea informal; muestra un riesgo agregado que conviene distinguir del comportamiento de un vendedor concreto.